یکی از اهداف کلیدی برای صاحبان و اداره کنندگان انواع واحدهای گردشگری :هتل، بومگردی، اقامتگاه سنتی، مهمانپذیر و … داشتن مشتریان وفادار است، یعنی مشتریانی که قصد آمدن به آن شهر و منطقه را دارند و باز هم شما را انتخاب کنند.

با وجود برندهای مختلف که هر لحظه در رقابت هستند، داشتن مشتریانی که واحد گردشگری شما را دوباره انتخاب کنند کار آسانی نخواهد بود.
مشتریان وفادار بدون توجه به هزینه ها همچنان بر روی گزینه ترجیحی خود می ایستند زیرا به کیفیتی که دریافت خواهند کرد اعتماد دارند.
اگر شما هم به عنوان مسئول یک واحد گردشگری، دارای مشتریان وفادار هستید برای تثبیت آنها، مجبور هستنید جوایز و خدماتی در نظر گرفته و ارائه دهید.
با پویایی بازار جدید و انتظارات در حال تحول مهمانان، استراتژی های دیروز، دیگر برای ایجاد وفاداری مهمانان فردا کافی نیستند.
در بازار پیچیده امروزی مهمان نوازی، ایجاد مشتریان وفادار به یک ضرورت تبدیل شده است نه یک گزینه انتخابی.

مهمانان وفادار برای هتل شما ضروری هستند زیرا احتمال انتخاب دوباره شما بسیار زیاد است و هتل شما را به دیگران هم توصیه می کنند.

همه مهمانان وفادار از ارزش یکسانی برخوردار نیستند. به عنوان مثال، مشتری که اغلب می‌ماند اما فقط برای اتاق‌های تخفیف‌خورده یا ارزان هزینه می‌کند، ممکن است ارزش کمتری نسبت به مشتری‌ای داشته باشد که کمتر می‌ماند اما هزینه بیشتری برای اقامت خود می‌کند.

نوع دیگر از مهمان وفادار درجه یک، مهمانی است که به طور مستقیم اتاق می گیرد در مقایسه با مهمانی که از طریق کانال های دیگر اتاق می گیرد و مستلزم هزینه کمسیون است.

محاسبه میزان وفاداری مهمانان شامل معیارهای زیر می شوند:

میانگین ارزش رزرو

تناوب سودبخشی در هر رزرو

احتمال تکرار رزرو

تکرار رزرو

میزان ماندگاری مهمان

میزان وفاداری مهمان

میزان ریزش مهمان

ترجمه و گردآوری : هستی حقیقی در بانیان گردشگری پارسه