بخش پذیرش یا رسپشن به دلیل اینکه اولین کسانی هستند که مهمانان با آنها ارتباط برقرار می کنند، مهم ترین بخش و به نوعی قلب هتل نامیده می شود .تجربه و مهارت پذیرشگر هتل تاثیر مهمی در برداشت اولیه مهمان از مکانی که در آن اقامت خواهد داشت، دارد. به طور کلی ، پذیرشگران مسئولیت همه چیز، مثل رزرو اتاق ، راهنمایی مسافران وکلیه امور میهمانان تا خروج آن ها را به عهده دارند.

یادگیری اصطلاحات و واژگان تخصصی بخش پذیرش از اهمیت خاصی برخوردار است.

در ادامه با واژگان تخصصی این بخش آشنا می شویم :

بخش اول

Arrival List  – لیست ورود

لیست الفبایی مهمانان در هنگام ورود

Block Booking – رزرو گروهی

رزرو برای گروهی از افراد (بیشتر از 10 نفر)

C.C.T

تلویزیون مداربسته

Comp – سرویس های اهدایی

یهنی مهمانان اتاق ، غذا ، نوشیدنی یا سایر سرویس ها را مجانی دریافت می کنند.

C.R.S

 سیستم رزرو مرکزی

Availability -اتاقهای قابل فروش

انواع و تعداد اتاق هایی که برای یک روز یا دوره خاص آماده استفاده اند.

Departure LIST – لیست خروج

فهرستی روزانه از اتاق هایی که قرار است تخلیه شوند ، تهیه می شود.

Early Departure – خروج پیش از موعد

مهمانان قبل از تاریخ اولیه مشخص شده، هتل را ترک می کنند.

Early Arrival – ورود پیش از موعد

وقتی مهمانان بخواهند قبل از ساعت مشخص شده یا یک روز زودتر از تاریخ مشخص شده اتاق را تحویل بگیرد.

F.O.C (FREE OF CHARGE)

رایگان

High Balance Report – گزارش بدهی اتاق

فهرستی از مهمانانی که هزینه شان از اعتبارشان بالاتر رفته است.

Late Checkout – تخلیه با تاخیر

مهمانی که می خواهد اتاقش را دیرتر از موعد رسمی تخلیه کند.

No-Show – عدم مراجعه

مهمانانی که برای تحویل گرفتن رزرو خود مراجعه نکرده اند و رزرو نیز کنسل و باطل نشده است.

Occupancy – درصد اشغال

تعداد یا درصد اتاق های اشغال شده یا مشخص شده برای یک روز یا دوره خاص

OOO (OUT OF ORDER) – اتاق های غیرقابل استفاده

اتاق های خراب که قابل استفاده نیستند.

• گردآوری شده از کتاب آموزش مهارتهای شغلی صنعت توریسم به تهیه کنندگی گروه مدیریت صنعتی-منطقه جنوب