بخش پذیرش یا رسپشن به این دلیل که اولین فردی هست که مهمانان با او ارتباط برقرار می کنند، مهم ترین بخش و به نوعی قلب هتل نامیده می شود. تجربه و مهارت پذیرشگر هتل تاثیر مهمی در برداشت اولیه مهمان از مکانی که در آن اقامت خواهد داشت، دارد. به طور کلی ، پذیرشگران مسئولیت همه چیز، مثل رزرو اتاق ، راهنمایی مسافران وکلیه امور میهمانان تا خروج آن ها را به عهده دارند.

یادگیری اصطلاحات و واژگان تخصصی بخش پذیرش از اهمیت خاصی برخوردار است.

در ادامه با واژگان تخصصی این بخش آشنا می شویم :

بخش دوم

Over Booking – پیش فروش کردن اتاق بیش از ظرفیت هتل

رزرو تعدادی اتاق بیشتر از تعداد اتاق های موجود در هتل

Pre-registration – ثبت نام مقدماتی یا پیش ثبت نام

تهیه اطلاعات مهمانان یا تورها قبل از ورود آنها به هتل

Package – قیمت بسته تور

قیمت کلی اتاق شامل سرویس ها یا امکانات اضافی برای یک دوره اقامت مشخص

Rack Rate – قیمت تابلو

نرخ کامل یک اتاق

Discount Rate – میزان تخفیف

درصد تخفیف نرخ کامل یک اتاق

Special Rate – نرخ ویژه

نرخ همراه با تخفیف برای گروهها ، تورها و شرکت ها

Repeat/Returnee Guest – مهمان برگشته (دائم)

مهمانی که در یک دوره زمانی خاص به دفعات در یک هتل اقامت می کند

Supervisor – سرپرست شیفت

فردی که مسئولیت یک شیفت را دارد

Stayover – اقامت بیشتر

مهمانی که بیشتر از تاریخ خروج مشخص شده تمایل به ماندن در هتل را دارد

Suite – سوئیت

یک واحد آپارتمان همراه با اتاق نشیمن و یک یا چند اتاق خواب

Skipper – اسکیپر

مهمانی که بدون پرداخت صورتحساب هتل را ترک کند

Tarrif تعرفه یا لیست قیمت

لیستی از هزینه های هتل

Tour – تور

گروهی از افراد که هم زمان در یک هتل اقامت می کنند

Twin Room – اتاق دو تخته

یک اتاق با دو تخت یکنفره

V.I.P مهمان

مهمانی که برای هتل بسیار مهم است

Walk-in

مهمانی که بدون رزرو قبلی وارد هتل شود

•  گردآوری شده از کتاب آموزش مهارتهای شغلی صنعت توریسم به تهیه کنندگی گروه مدیریت صنعتی-منطقه جنوب