هنگامی که کارمند یک اقامتگاه گردشگری در هر سطح و درجه ای قادر به صحبت کردن به زبان انگلیسی باشد، بهتر می تواند با مهمان خارجی خود ارتباط برقرار کند.
بخش پذیرش یا رسپشن به این دلیل که اولین کسانی هستند که مهمانان با آنها ارتباط برقرار می کنند، مهم ترین بخش و به نوعی قلب هتل نامیده می شود...