دوره ” تخصصی پذیرش میهمان در هتل” شرکت هتلداری بانیان با هدف برگزاری کلاس های ضمن خدمت در راستای بهبود ارتباط کارمندان واحد فرانت آفیس با مهمانان ،آشنایی ملموس و عملی با نرم افزارها و بطور کلی تمامی اموری که می بایست از بدو ورود مهمان به هتل تا زمان ترک هتل انجام گردد می باشد.
معرفی دوره تخصصی پذیرش میهمان درهتل
گذراندن این دوره در طی 16 ساعت طی دو روز متوالی ( هر روز 8 ساعت ) برنامه ریزی شده است
فارغ التحصیلان رشته گردشگری و هتلداری
علاقه مندان به فعالیت و اشتغال در هتل
تاریخچه هتلداری، سازمان هتل ها، (انواع مختلف هتل ها، درجه بندی و طبقه بندی)
بخش پذیرش میهمان(فرانت آفیس)
مهارت های فردی و ارتباطی(آداب معاشرت اجتماعی، ظاهر رفتار، پوشش، آراستگی و …)
ارائه خدمات به میهمانان (آگاهی از خدمات هتل، برنامه های فروش اتاق و خدمات، انواع هتل ها، شناخت صنعت گردشگری، اطلاع رسانی به میهمان، قیمت گذاری اتاق ها و خدمات هتل و رسیدگی به شکایات و …)
ورود و خروج میهمانان از هتل(ورود و پذیرش – خروج و تسویه حساب)
راهبری امور بخش( لوازم و تجهیزات اداری بخش فرانت آفیس، خدمات ارتباطی، پاسخگویی به تلفن، تغییر شیفت، گزارشات داخلی، اطلاعات محرمانه بخش پذیرش، آراستگی محل کار، کارت کلید، اشیاء گمشده و پیدا شده، امنیت میهمانان، دریافت پیام، راهنمایی میهمانان و …)
آشنایی با نرم افزارهای هتلداری بخش پذیرش میهمان
ایمنی، بهداشت و پیشگیری از حوادث
شناخت صنعت گردشگری
آشنایی با قوانین، مقررات و ضوابط هتلداری و گردشگری