مشتریان از حواس خود برای دریافت پیام هایی که یک کسب و کار استفاده می کند، بهره می گیرند و بر اساس ادراک و احساسشان درباره محصول و خدماتی که دریافت می کنند، تصمیم می گیرند.
شاید کمی جمله فوق مبهم به نظر برسد اما در کل معنای آن این است که مشتری بر اساسی احساسی که پس از دریافت محصول و یا خدمات از شما می گیرد، احساس رضایت می کند یا نه.
تعدادی عوامل هستند که برتصمیم مصرف کننده یا گیرنده خدمات تاثیر می گذارند که شامل عوامل شخصی، مانند: نیازها، خواسته ها، انگیزه ها، تجربیات قبلی و نحوه زندگی فردی و همچنین عوامل بین فردی، مانند: فرهنگ، سطح اجتماعی، خانواده و رهبران فکری.
با هر تعداد ستاره، لوکیشن و موقعیتی که داشته باشید، آنچه که شما را محبوب و مشهور و ماندگار خواهد کرد، رفتاری مناسب ، استاندارد و به جاست.
در صنعت هتلداری به عنوان یکی از زیرمجموعههای صنعت گسترده گردشگری، این شاخص قویتر و محسوستر است.
در مدت اقامت مهمان، آنچه که تا مدت ها در خاطره می ماند، نحوه برخورد کارکنان هتل و جزئیات رفتاری آنهاست.
الگوهای رفتاری و آداب معاشرت در هتل مخصوص تمامی کارکنان انواع اقامتگاه هاست و سرمایه گذاری برای آموزش کارکنان، تضمین سرمایه گذاری شما در صنعت مهمان نوازی اشت.
طبق استانداردهای جهانی افراد شاغل در صنعت هتلداری این 5 ویژگی را باید رعایت کنند:
- برقراری ارتباط چشمی
- نحوه استقرار هوشمندانه
- لبخند گرم و درخشان
- پاسخ گویی مسئولانه
- ایجاد ارتباط صمیمانه
رفتارهایی که افراد شاغل در این صنعت باید از آن پرهیز کنند:
- عدم مراقبت و توجه کامل نسبت به میهمان
- شل دست دادن
- رعایت نکردن نحوه درست ایستادن
- کشیدن سیگار
- نگه داشتن لیوان نوشیدنی در دست نامناسب
- عدم رعایت فاصله در ایستادن
- پوشیدن لباس نامرتب
- صحبت کردن با صدای بلند
- همزمان صحبت کردن و گزافه گویی
- با دهان پر صحبت کردن
- عدم وقت شناسی
- دست روی شانه کسی گذاشتن
- تولید انواع آلودگی
گردآوری: هستی حقیقی در بانیان گردشگری پارسه
